海淀区领导回访“接诉即办”成果

摘要:北京时间20191009关于【海淀区领导回访“接诉即办”成果】的具体情况和说明,让www.gzmyyl.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

“您好,我是海淀区委书记于军。前段时间您拨打12345热线,反映教育机构退费难的问题。现在给您打电话做个回访,请问退费问题解决了吗?”10月9日下午,海淀区委书记于军、代区长曾劲等9位区领导,来到海淀区城市服务管理指挥中心,回访市民诉求办理情况。一个多小时的时间里,共回拨了近60个电话。北京青年记者了解到,海淀区将通过解决好民生实事的成果,来检验“不忘初心、牢记使命”主题教育的成效,推动“接诉即办”工作迈上新台阶。

今年9月,黄女士拨打12345热线反映,她在一家教育机构报名导游辅导班,先后汇款1599元,有电子交易记录,但是没有签订合同和协议。报名前,教育机构承诺七天之内不满意可以申请退费。9月初,黄女士不想继续学习了,向该教育机构申请退费,但是却迟迟未能得到解决。

10月9日下午,海淀区委书记于军来到海淀区城市服务管理指挥中心,拨通了黄女士的电话,了解诉求办理情况。黄女士说,经过市场监管部门的调解,她与教育机构达成一致,收到了1599元退款,她对诉求的办理情况表示满意。

与此同时,海淀区代区长曾劲以及孟景伟、高念东、陈双等9位区领导,也拨打电话回访,倾听市民心声,深溯问题根源,了解群众诉求办理情况。随后,海淀区召开全区视频调度会,青龙桥街道、四季青镇、清河街道、温泉镇相关负责人先后发言,分享“接诉即办”经验做法,为全区“接诉即办”工作的开展提供鲜活样板。

海淀区代区长曾劲表示,通过与群众的零距离沟通交流,区领导再次深入领会“初心”和“使命”的深刻内涵。“我们要用‘接诉即办’的成果,来检验‘不忘初心,牢记使命’主题教育的成效,推动‘接诉即办’工作迈上新台阶。”

文/北京青年报记者 王斌

编辑/高艳


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