提高服务效率,工行汉中分行为战疫拼抢时间

摘要:北京时间20200218关于【提高服务效率,工行汉中分行为战疫拼抢时间】的具体情况和说明,让www.gzmyyl.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

2月14日至18日,工商银行汉中分行连续两次向全辖发出通知,要求各营业网点加强疫情期间营业时间管理,提高服务效率,满足客户金融服务需求,改善客户服务体验。

严峻的疫情,正在考验着金融行业的服务能力和服务水平。提高金融服务效率,增加金融服务供给是当下银行营业网点面对的最紧迫的任务。该行以高度负责的大行担当,从加强网点营业时间管理入手,出实招、动真格,提出了迅速改进营业服务管理,增加服务有效供给的果断措施,尽力压缩客户排队等候时间,最大限度规避营业服务场所交叉感染新冠病毒的风险。

这些措施,规定了营业网点柜面处理具体业务的时长,要求网点要具体掌握了解客户服务供给情况,准确预测客户到店规律,灵活调整业务资源,增加服务供给。积极做好到店客户的识别、引导、分流,充分发挥自助设备作用,减少柜面窗口服务压力,提高客户体验满意度。

为加快改进服务管理,提升服务水平,该行将营业网点客户平均排队等候时间作为重要指标,纳入网点服务管理考核。通过加强对辖内营业网点的检查督导,对营业网点服务中出现的问题,对责任人进行严厉问责。

来源:中国城市金融网 通讯员 朱涛 编辑 陈国伟


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